Project Description
ITIL 4 Fundamentos
Docente: Julián Sánchez-Crespo Salcedo. Formador TIC ITSM, Consultor, IT Manager, Desarrollador (Saber +)
Duración: 20 horas
Días: 28, 29, 30 y 31 de marzo Examen: Fecha por definir
Horario: 15:00h a 20:00h
Coste: 365€ (Es posible bonificar esta formación)
Coste de examen no incluido
Información sobre el examen
Personal examinador acreditado por el ATO en comunicación virtual.
Exámenes en modalidad online para para la realización de la prueba.
Tiempo estimado de dedicación, 2 horas, en las que se realizará el protocolo de examen e identificación de los candidatos, explicación del desarrollo de la prueba, y realización de la misma.
Corrección de las pruebas por PeopleCert.
Formato de acreditación digital mediante los procesos de PeopleCert y Axelos.
pymIT power your mind S.L. ha reconocido a EGA Consultores ante Axelos y PeopleCert como reseller, de modo que pueda ofrecer legalmente la formación ITIL® en sus versiones v3 y 4 bajo el reconocimiento del ATO pymIT power your mind S.L. quien proporcionará al formador acreditado y los exámenes oficiales de certificación según los procesos y normativas fijada por Axelos y PeopleCert.
ITIL® Foundation es la primera publicación de ITIL 4 y la última evolución de la guía más ampliamente adoptada para ITSM. Su audiencia abarca desde estudiantes de TI y de negocios que dan sus primeros pasos en la gestión de servicios hasta profesionales experimentados familiarizados con versiones anteriores de ITIL y otras fuentes de las mejores prácticas de la industria. La orientación proporcionada en esta publicación puede ser adoptada y adaptada para todo tipo de organizaciones y servicios. Para mostrar cómo los conceptos de ITIL pueden aplicarse prácticamente a las actividades de una organización, la Fundación ITIL sigue las hazañas de una empresa ficticia en su viaje de ITIL. La guía cubre los conceptos clave de la gestión del servicio, las cuatro dimensiones de la gestión del servicio, el sistema de valor del servicio ITIL y las prácticas de gestión de ITIL. ITIL Foundation, ITIL 4 Edition:
- Proporcionará a los lectores un entendimiento del marco de administración de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
- Explicar la nueva vista integral de la creación de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen de la Fundación ITIL 4.
- Actuar como una guía de referencia que los profesionales pueden usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.
Este título está disponible para realización de exámenes oficialmente desde febrero de 2019.
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Contenidos y objetivos
Introducción
Sobre ITIL 4
La estructura y beneficios de ITIL 4
Sobre este libro
El sistema de valor de servicio ITIL
Visión general del sistema de valores de servicio
Oportunidad, demanda y valor
Los principios rectores de ITIL
Gobernanza
Cadena de valor de servicio
Mejora continua
Prácticas
Resumen
Conceptos clave de la gestión del servicio
Co-creación de valor y valor
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
Productos y servicios
Ofrendas de servicio
Relaciones de servicio
Valor: resultados, costos y riesgos
Resumen
Prácticas de gestión de ITIL
Prácticas generales de gestión
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica
Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
– Flujos de valor para la gestión de servicios
– Procesos
Factores externos
Resumen
Apéndice A: Ejemplo de flujos de valores
Ejemplo de flujos de valor
Un usuario necesita que se resuelva un incidente
Un error en un software de terceros crea problemas para un usuario
Requisito comercial para un nuevo servicio de TI importante
El cambio regulatorio requiere un nuevo desarrollo de software