Project Description
Gestión avanzada de indicadores
Docente: Antonio Garrido. Managing Director en Strategos Inowa, S.L (Saber +)
10 horas en formato presencial distribuidas en 2 jornadas
Lugar: Vigo
Días: 21 y 24 de marzo
Horario: 9:00 a 14:00
Coste: 250€ (Bonificable en parte a través de Fundae, consultar)
Aprende a diseñar, implementar y generar compromiso con un sistema de indicadores clave de desempeño
Disponer de un sistema competitivo de indicadores permitirá, a cada nivel de responsabilidad de la organización; tener los argumentos necesarios para orientarse de forma proactiva hacia los objetivos de primer nivel o estratégicos y entrelazar así lo estratégico con lo operativo.
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Objetivos
Abordar los aspectos que se necesita dominar para diseñar, implementar y generar el compromiso con un sistema de indicadores clave de desempeño.
Seleccionar los indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de nuestra empresa.
Identificar sobre qué procesos establecer indicadores y sobre cuáles no, y cuál es número de indicadores adecuado por proceso.
Saber cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores, cómo uno de los factores clave para su correcta implementación.
Aprender a construir la arquitectura del sistema de indicadores y conocer que tecnologías nos permiten resolver las capas de visualización, almacenamiento y captación.
Aprender a formalizar de forma óptima los indicadores, asegurando los mismos desde la fiabilidad del dato que nos permite generar el indicador, hasta el método de cálculo o métrica que lo sustenta.
Implementar un análisis del sistema de indicadores que permita adoptar acciones de mejora, con un retorno económico verificable.
Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización, y evolucione el modelo del Cuadro de Mando Integral.
Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos conforme al estándar UNE-EN ISO 9001:2015, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003.
Contenidos
CONCEPTOS Y MODELOS AVANZADOS DE INDICADORES
Conceptos. Diferencias entre datos, indicadores y centinelas. Ejercicios prácticos.
Tipología de indicadores. Metodologías de clasificación de los indicadores. Coeficientes de correlación y determinación. Indicadores vectoriales y construcción de índices. Diferencia entre tableros de control y cuadro de mando integral. Conocer cuáles son los errores más frecuentes relacionados con la gestión de indicadores y como resolverlos. Ejercicios prácticos.
Cuáles son los aspectos clave de un indicador. Análisis y validación de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Factores críticos de éxito en la definición y despliegue del sistema de indicadores.
Modelos avanzados de indicadores. LKPILine©, UNE 66175, ACSI (American Customer Satisfaction Index), ECSI (European Customer Satisfaction Index). Análisis de sensibilidad y construcción de modelos multivariables de indicadores. El Cuadro de Mando Integral Predictivo CMIP.
DEFINIR Y DESPLEGAR EL ENFOQUE DE DESPLIEGUE DEL SISTEMA
Definir el enfoque del sistema de indicadores. Clarificar estrategias y objetivos de primer nivel. Fijar el alcance del sistema de indicadores. Entrenamiento TOP5. Definir la ruta de pensamiento crítico que nos facilita la formulación de objetivos. Ejercicios prácticos.
Formalización de indicadores. La ficha del indicador: denominación del indicador, métrica, fuente de información, unidad de medida, tipología de indicador, etc. Definición de métricas y umbrales.
Cómo identificar métricas en objetivos. Ficha de objetivo. Indicadores de resultado de objetivos. Ejercicios prácticos.
CÓMO SELECCIONAR ADECUADAMENTE LOS INDICADORES ASOCIADOS A OBJETIVOS Y PROCESOS
Cómo seleccionar los procesos que debemos medir. Identificación de procesos críticos. Matriz IBM y AVE.
¿En qué unidad básica de procesos debemos fijar las métricas? Ejercicios prácticos.
Cómo identificar y seleccionar métricas de resultado e inductoras en procesos. Diagrama SIPOC+Q©. Ejercicios prácticos.
Cómo fijar métricas de resultado e inductoras en procesos. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador. Cuadro de Mando de Procesos. Ejercicios prácticos.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES. ENGAGEMENT
Cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores. Ejercicios prácticos.
Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. Diagrama Swin Lane de implementación del sistema de indicadores. Ejercicios prácticos.
DIGITALIZACIÓN DE INDICADORES
Cómo digitalizar el sistema de indicadores. Capa de visualización de cuadros de mando. Matriz Gartner de selección de tecnologías.
Arquitectura funcional de plataforma. Capa de Servicios, Capa de Soporte, Capa de Interoperabilidad, Capa de Conocimiento, Capa de interconexión, adquisición y captación de datos. Gemelos Digitales. Definir casos de uso. Ejercicios prácticos.
ROADMAP DEL SISTEMA DE INDICADORES
Cómo definir la arquitectura del sistema de indicadores. Tableros de negocio. CMI del CEO. Tableros de Centinelas. CMIP. Tableros externos (Indicadores ODS. Indicadores de transparencia). Ejercicios prácticos.
Cómo fijar el roadmap de diseño e implementación del sistema de indicadores. Ejercicios prácticos.