Project Description
Nuestras energías centradas en el cliente
Docente: Maribel Reinoso Rey. Facilitadora de Aprendizaje, consultora y coach individual y de equipos. Partner INSIGHTS (saber +)
Duración: 8 horas, repartidas en dos sesiones de 4 horas presenciales en Vigo.
Fechas: 3 y 10 de diciembre
Horario: 16:00 – 20:00
Coste: 290€ (Formación bonificable a través de FUNDAE, consultar)
La típica y conocida atención al cliente, la queremos ver desde una perspectiva diferente.
La queremos ver como una relación especialmente emocional.
Y las emociones generan energías, que si las conocemos, sabremos dibujar mejor nuestra vinculación con los clientes.
No busquemos clientes,
Tengamos fans!
La acción formativa, contará con un 70% de contenidos prácticos. El enfoque es eminentemente de coaching de equipo, sin dejar de lado la comprensión de contenidos necesarios para la comprensión de los puntos y aspectos que se trabajaran.
Inscripción
Características de la formación:
Se llevarán a cabo ejercicios prácticos, conducentes a comprender y adquirir competencias orientadas a la escucha activa y a la comunicación activa y asertiva real. Se levantará un banco de estrategias comunicaciones (verbales y escritas) para brindar respuestas.
Se identificarán modelos de comunicación persuasiva y de negociación con los diferentes tipos de clientes.
No se deja de lado, la relación con los clientes internos, trabajando los disparadores individuales de las respuestas/reacciones no constructivas
La acción formativa, contará con un 70% de contenidos prácticos.
El enfoque es eminentemente de coaching de equipo, sin dejar de lado la comprensión de contenidos necesarios para la comprensión de los puntos y aspectos que se trabajaran.
Se sugiere que la duración de esta acción formativa sea al menos de 8 horas, lo cual permitirá contar con espacios necesarios para la reflexión y transferencia.
Al final, cada participante habrá definido su plan de mejora y con la identificación de su socio de aprendizaje, adquirirá un compromiso para avanzar en el modelo de Energías Centradas en el Cliente.
Objetivos:
Comprender el secreto de las lovemarks
Comprender las trampas que se esconden en la zona de confort de todo profesional de las ventas, que le impiden ampliar su desempeño hacia niveles superiores.
Profundizar en las energías cromáticas personales y determinar las estrategias necesarias para autocontrolar las creencias y barreras asociadas que impiden la adecuada conexión con las energías del cliente (interno y externo)
Ser capaces de poner en práctica herramientas y técnicas de comunicación activa (y no violenta) y de persuasión/negociación con el cliente externo
Definir un plan de mejora personal.
Contenidos
- El cliente: el sujeto del deseo de todo comercial:
Cambios en la relación: cliente por encima de producto
Un nuevo enfoque
Objetivos? si, pero con valor
- De cliente a fan, de proveedor a fan
- Zona de confort: ¿Quién se ha robado mi cliente?
- Mapa de la empatía del cliente: (Ejercicio práctico)
- Desplegando un nuevo modelo de relación (no de atención)
El máximo provecho de nuestras energías cromáticas:
Ya contamos con lo que necesitamos, vamos a utilizarlo bien
Energía verde: escucha y empatía
Energía roja: anticipación y acción (con sentido)
Energía azul: cuidado con ella!
Energía amarilla: futuro, cambio e ilusión
- Estrategias de conexión y comunicación con diferentes clientes
- Plan de acción individual