Project Description

Nuestras energías centradas en el cliente

Docente: Maribel Reinoso Rey. Facilitadora de Aprendizaje, consultora y coach individual y de equipos. Partner INSIGHTS (saber +)
Duración: 8 horas, repartidas en dos sesiones de 4 horas presenciales en Vigo.
Fechas: 3 y 10 de diciembre
Horario: 16:00 – 20:00
Coste: 290€ (Formación bonificable a través de FUNDAE, consultar)

La típica y conocida atención al cliente, la queremos ver desde una perspectiva diferente.

La queremos ver como una relación especialmente emocional.

Y las emociones generan energías, que si las conocemos, sabremos dibujar mejor nuestra vinculación con los clientes.

No busquemos clientes,

Tengamos fans!

La acción formativa, contará con un 70% de contenidos prácticos. El enfoque es eminentemente de coaching de equipo, sin dejar de lado la comprensión de contenidos necesarios para la comprensión de los puntos y aspectos que se trabajaran.

Inscripción

    ¿Desear bonificarlo?:

    Características de la formación:

    • Se llevarán a cabo ejercicios prácticos, conducentes a comprender y adquirir competencias orientadas a la escucha activa y a la comunicación activa y asertiva real. Se levantará un banco de estrategias comunicaciones (verbales y escritas) para brindar respuestas.

    • Se identificarán modelos de comunicación persuasiva y de negociación con los diferentes tipos de clientes.

    • No se deja de lado, la relación con los clientes internos, trabajando los disparadores individuales de las respuestas/reacciones no constructivas

    • La acción formativa, contará con un 70% de contenidos prácticos.

    • El enfoque es eminentemente de coaching de equipo, sin dejar de lado la comprensión de contenidos necesarios para la comprensión de los puntos y aspectos que se trabajaran.

    • Se sugiere que la duración de esta acción formativa sea al menos de 8 horas, lo cual permitirá contar con espacios necesarios para la reflexión y transferencia.

    • Al final, cada participante habrá definido su plan de mejora y con la identificación de su socio de aprendizaje, adquirirá un compromiso para avanzar en el modelo de Energías Centradas en el Cliente.

    Objetivos:

    • Comprender el secreto de las lovemarks

    • Comprender las trampas que se esconden en la zona de confort de todo profesional de las ventas, que le impiden ampliar su desempeño hacia niveles superiores.

    • Profundizar en las energías cromáticas personales y determinar las estrategias necesarias para autocontrolar las creencias y barreras asociadas que impiden la adecuada conexión con las energías del cliente (interno y externo)

    • Ser capaces de poner en práctica herramientas y técnicas de comunicación activa (y no violenta) y de persuasión/negociación con el cliente externo

    • Definir un plan de mejora personal.

    Contenidos

    • El cliente: el sujeto del deseo de todo comercial:

    Cambios en la relación: cliente por encima de producto
    Un nuevo enfoque
    Objetivos? si, pero con valor

    • De cliente a fan, de proveedor a fan
    • Zona de confort: ¿Quién se ha robado mi cliente?
    • Mapa de la empatía del cliente: (Ejercicio práctico)
    • Desplegando un nuevo modelo de relación (no de atención)

    El máximo provecho de nuestras energías cromáticas:
    Ya contamos con lo que necesitamos, vamos a utilizarlo bien
    Energía verde: escucha y empatía
    Energía roja: anticipación y acción (con sentido)
    Energía azul: cuidado con ella!
    Energía amarilla: futuro, cambio e ilusión

    • Estrategias de conexión y comunicación con diferentes clientes
    • Plan de acción individual