Project Description
Información General
Docente: Julián Sánchez-Crespo Salcedo. Formador TIC ITSM, Consultor, IT Manager, Desarrollador (Saber +)
Fechas: 26, 27 y 28 de marzo 2019
Duración: 20 horas
Lugar: Vigo
Coste: 390€ (Coste de examen no incluido*)
*Si estás interesado/a en la certificación, solicita más información.
Servicio de bonificación de la formación: Importe bonificable 260 €
Formación dirigida a Directores/as y Gerentes de TI, personal del departamento de TI, proveedores de servicios, Directores/as de proyectos, Consultores/as de servicios y cualquier persona que desee alcanzar un conocimiento básico de ITIL para la mejora de los procesos de gestión de servicios de TI.
Objetivos:
Entender los conceptos principales, procesos, beneficios y retos de ITIL.
Conocer el vocabulario estándar y las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITSM.
Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización IT manejable.
Preparación para el examen de certificación del primer nivel de certificación
Programa:
Gestión del Servicio como práctica
Ciclo de Vida del Servicio y sus cinco fases ITSM.
Conceptos y definiciones genéricas
Principios clave y modelos
Procesos
Funciones
Roles
Tecnología y Arquitectura
