Project Description

ITIL 4 Fundamentos

Docente: Julián Sánchez-Crespo Salcedo.  Formador TIC ITSM, Consultor, IT Manager, Desarrollador (Saber +)

Duración: 20 horas

Días: 22, 23, 24, 25 y 25 de marzo Examen: Fecha por definir

Horario: 16:00h a 20:00h

Coste: 290€ (Es posible bonificar esta formación)

Coste de examen no incluido

Información sobre el examen

Personal examinador acreditado por el ATO en comunicación virtual.
Exámenes en modalidad online para para la realización de la prueba.
Tiempo estimado de dedicación, 2 horas, en las que se realizará el protocolo de examen e identificación de los candidatos, explicación del desarrollo de la prueba, y realización de la misma.
Corrección de las pruebas por PeopleCert.
Formato de acreditación digital mediante los procesos de PeopleCert y Axelos.

pymIT power your mind S.L. ha reconocido a EGA Consultores ante Axelos y PeopleCert como reseller, de modo que pueda ofrecer legalmente la formación ITIL® en sus versiones v3 y 4 bajo el reconocimiento del ATO pymIT power your mind S.L. quien proporcionará al formador acreditado y los exámenes oficiales de certificación según los procesos y normativas fijada por Axelos y PeopleCert.

ITIL® Foundation es la primera publicación de ITIL 4 y la última evolución de la guía más ampliamente adoptada para ITSM. Su audiencia abarca desde estudiantes de TI y de negocios que dan sus primeros pasos en la gestión de servicios hasta profesionales experimentados familiarizados con versiones anteriores de ITIL y otras fuentes de las mejores prácticas de la industria. La orientación proporcionada en esta publicación puede ser adoptada y adaptada para todo tipo de organizaciones y servicios. Para mostrar cómo los conceptos de ITIL pueden aplicarse prácticamente a las actividades de una organización, la Fundación ITIL sigue las hazañas de una empresa ficticia en su viaje de ITIL. La guía cubre los conceptos clave de la gestión del servicio, las cuatro dimensiones de la gestión del servicio, el sistema de valor del servicio ITIL y las prácticas de gestión de ITIL. ITIL Foundation, ITIL 4 Edition:

  • Proporcionará a los lectores un entendimiento del marco de administración de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
  • Explicar la nueva vista integral de la creación de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen de la Fundación ITIL 4.
  • Actuar como una guía de referencia que los profesionales pueden usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.

Este título está disponible para realización de exámenes oficialmente desde febrero de 2019.

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    Contenidos y objetivos

    Introducción

    La gestión del servicio de TI en el mundo moderno

    Sobre ITIL

    La estructura y beneficios de ITIL 4

    El sistema de valor de servicio ITIL

    Visión general del sistema de valores de servicio

    Oportunidad, demanda y valor

    Los principios rectores de ITIL

    – Centrarse en el valor

    – Comienza donde estás

    – Progreso iterativamente con retroalimentación

    – Colaborar y promover la visibilidad

    – Piensa y trabaja de manera holística

    – Mantenlo simple y práctico

    – Optimizar y automatizar

    – Interacción de principios

    Gobernanza

    – Órganos de gobierno y gobernanza

    – Gobernanza en la SVS

    Cadena de valor de servicio

    – Plan

    – Mejorar

    – Participar

    – Diseño y transición

    – Obtener / construir

    – Entrega y soporte

    Mejora continua

    – Pasos del modelo de mejora continua.

    – La mejora continua y los principios rectores

    Prácticas

    Resumen

    Conceptos clave de la gestión del servicio

    Co-creación de valor / Creación conjunta de valor

    Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

    – Proveedores de servicios

    – Consumidores de servicios

    – Otras partes interesadas

    Productos y servicios

    – Configuración de recursos para la creación de valor

    – Ofrendas de servicio

    Relaciones de servicio

    – El modelo de relación de servicio

    Valor: resultados, costos y riesgos

    – Resultados

    – Costos

    – Riesgos

    – Utilidad, garantía, beneficios, importancia

    Resumen

    Prácticas de gestión de ITIL

    Prácticas generales de gestión

    – Gestión de la arquitectura

    – Mejora continua

    – Gestión de la seguridad de la información

    – Gestión del conocimiento

    – Medición y reporte

    – Gestión del cambio organizacional

    – Gestión de cartera

    – Gestión de proyectos

    – Gestión de relaciones

    – Gestión de riesgos

    – Servicio de gestión financiera

    – Gestión de la estrategia

    – Gestión de proveedores

    – Fuerza laboral y gestión del talento

    Prácticas de gestión de servicios

    – Gestión de disponibilidad

    – Análisis de negocio

    – Gestión de capacidad y rendimiento

    – Control de cambio

    – Gestión de incidencias

    – Gestión de activos de TI

    – Monitorización y gestión de eventos

    – Gestión de problemas

    – Gestión de lanzamientos

    – Gestión del catálogo de servicios

    – Gestión de la configuración del servicio

    – Gestión de la continuidad del servicio

    – Diseño del servicio

    – Mesa de servicio

    – Gestión del nivel de servicio

    – Gestión de solicitudes de servicio

    – Validación y prueba del servicio

    Prácticas de gestión técnica

    – Gestión de la implementación

    – Infraestructura y gestión de plataforma

    – Desarrollo y gestión de software

    Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

    Organizaciones y personas

    Información y tecnología

    Socios y proveedores

    Flujos de valor y procesos

    – Flujos de valor para la gestión de servicios

    – Procesos

    Factores externos

    Resumen

    Apéndice A: Ejemplo de flujos de valores

    Ejemplo de flujos de valor

    Un usuario necesita que se resuelva un incidente

    Un error en un software de terceros crea problemas para un usuario

    Requisito comercial para un nuevo servicio de TI importante

    El cambio regulatorio requiere un nuevo desarrollo de software