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Formulario inscripción 2019-06-18T10:31:00+00:00

ITIL v4 Fundamentos con integración desde ITIL v3

Información General

Docente: Julián Sánchez-Crespo Salcedo.  Formador TIC ITSM, Consultor, IT Manager, Desarrollador (Saber +)

Fechas: 26, 27 y 28 de junio 2019

Duración: 22 horas

Horario: 

  • Miércoles 26 de 09:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00
  • Jueves 27 de 09:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00
  • Viernes 28 de 09:00 a 15:00

Lugar: Santiago

Coste: 450€ (Coste de examen no incluido*)

*Si estás interesado/a en la certificación, solicita más información.

Servicio de bonificación de la formación: Importe bonificable 286 €

Formulario de inscripción

Evento al que deseas inscribirte
ITIL v4 Fundamentos con integración desde ITIL v3

Condiciones de Uso de Datos Personales

* He leído y acepto las condiciones de Uso http://egaconsultores.com/aviso-legal

Formación dirigida a Directores/as y Gerentes de TI, personal del departamento de TI, proveedores de servicios, Directores/as de proyectos, Consultores/as de servicios y cualquier persona que desee alcanzar un conocimiento básico de ITIL para la mejora de los procesos de gestión de servicios de TI.

Objetivos:

  • Comprender el marco de administración de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.

  • Conocer la nueva vista integral de la creación de servicios para apoyar a los/as participantes que estudian para el examen de la Fundación ITIL 4

  • Identificar cómo los conceptos de ITIL pueden aplicarse prácticamente a las actividades de una organización.

Programa

1. Introducción

1.1 La gestión del servicio de TI en el mundo moderno
1.2 Sobre ITIL 4
1.3 La estructura y beneficios de ITIL 4
1.4 Sobre este libro

2. Conceptos clave de la gestión del servicio

2.1 Co-creación de valor y valor
2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
2.3 Productos y servicios
2.4 Relaciones de servicio
2.5 Valor: resultados, costos y riesgos
2.6 Resumen

3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

3.1 Organizaciones y personas
3.2 Información y tecnología
3.3 Socios y proveedores
3.4 Flujos de valor y procesos
3.5 Factores externos
3.6 Resumen

4. El sistema de valor de servicio ITIL

4.1 Visión general del sistema de valores de servicio
4.2 Oportunidad, demanda y valor
4.3 Los principios rectores de ITIL
4.4 Gobernanza
4.5 Cadena de valor de servicio
4.6 Mejora continua
4.7 prácticas
4.8 Resumen

5. Prácticas de gestión de ITIL contempladas en syllabus ITIL 4 Fundamentos

5.1 Prácticas generales de gestión
5.2 Prácticas de gestión de servicios
5.3 Prácticas de gestión técnica

6. Recordar el propósito de las siguientes prácticas ITIL (Enfoque ITIL4)

• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión de las relaciones
• Gestión de proveedores
• Gestión de activos informáticos
• Seguimiento y gestión de eventos
• Gestión de las versiones
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión del despliegue
• Mejora continua
• Control de cambios
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de solicitudes de servicio
• Servicio de atención al cliente
• Gestión del nivel de servicio

7. Explicar las siguientes prácticas de ITIL en detalle, excluyendo cómo encajan en la cadena de valor del servicio:

• Mejora continua, incluyendo: El modelo de mejora continua (4.6, fig 4.3)
• Control de cambios
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de solicitudes de servicio
• Servicio de asistencia técnica
• Gestión del nivel de servicio

Apéndice A: Ejemplo de flujos de valores

• A.1 Ejemplo de flujos de valor
• A.1.1 Un usuario necesita que se resuelva un incidente
• A.1.2 Un error en un software de terceros crea problemas para un usuario
• A.1.3 Requisito comercial para un nuevo servicio de TI importante
• A.1.4 El cambio regulatorio requiere un nuevo desarrollo de software

PROCESOS ITIL 3/2011 RECOMENDADOS EN VER MÁS EN PROFUNDIDAD Y ENFOQUE ACTUAL.

PROCESOS

Gestión del conocimiento
• Gestión de cartera
• Servicio de gestión financiera
• Gestión de la estrategia
• Gestión de Relaciones con el Negocio BRM
• Gestión de disponibilidad
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de la continuidad del servicio
• Coordinación del Diseño del servicio
• Gestión del nivel de servicio
• Gestión de solicitudes de servicio
• Validación y prueba del servicio

FUNCIONES

• Función de Centro de Servicio al Usuario
• Función de Gestión técnica
• Función de Gestión de Operaciones
• Función de Gestión de Aplicaciones

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